Kundeservice
Nedenfor vil du finne svar på spørsmål rundt Energirådgivere.no.
Om tjenesten
Hvordan fungerer Energirådgivere.no?
Energirådgivere.no er en anbudstjeneste hvor du kan hente inn tilbud på energianalyse fra flere ulike energirådgivere.
Du bruker anbudstjenesten ved å fylle ut skjemaet på siden vår. Derfra tar vi over og matcher deg med relevante energirådgivere i nærområdet ditt. Etter kort tid vil disse ta kontakt med deg for å gi deg sine aller beste tilbud.
Energirådgiverne vet at de konkurrerer med hverandre om få deg som kunde, derfor kan du være sikker på at de vil strekke seg langt i tilbudene for å få oppdraget ditt.
Når du har mottatt alle tilbudene, kan du i ro og mak vurdere hvilket av dem du ønsker å gå videre med. Om ingen av tilbudene svarte til forventningene dine, går det helt fint at du takker nei til alle. Tjenesten vår er både uforpliktende og gratis og bruke for deg som forbruker.
Koster det noe å bruke Energirådgivere.no?
Tjenesten vår er både gratis og uforpliktende. Det koster deg kun et par minutter av tiden din, og gevinsten kan være en bedre avtale enn du ellers ville fått.
Energirådgiverne som er tilknyttet tjenesten betaler en fast pris for å være med på Energirådgivere.no, og for å kunne komme i kontakt med potensielle kunder gjennom oss. Det bidrar til at vi kan gjøre det enkelt og kostnadsfritt for forbrukere som deg å få en bedre og billigst mulig avtale.
Jeg har fylt ut skjemaet, men har ikke blitt kontaktet. Hva skal jeg gjøre?
Behandlingstiden på henvendelser via Energirådgivere.no er normalt 2–3 arbeidsdager. Hvis du ikke har hørt noe fra noen energirådgivere etter 3 arbeidsdager, kan du ta kontakt med oss på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den..
Jeg vil ikke bli oppringt. Kan jeg få kun skriftlige tilbud?
Hvis du kun er interessert i skriftlige tilbud, kan du sende oss en e-post på Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så informerer vi dem om dette. Da mottar du kun tilbud via e-post eller SMS.
Jeg angrer på min forespørsel. Hva skal jeg gjøre?
Hvis du har sendt inn en forespørsel, men av en eller annen grunn angrer på dette, skal vi selvfølgelig hjelpe deg. Du kan da sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så vil vi kansellere din henvendelse.
Kan jeg få tilbud uten å fylle ut skjemaet?
For at vi skal kunne sette deg i kontakt med flere leverandører som ønsker å konkurrere om deg som kunde og gi deg personlige tilbud, er utfylling av skjemaet eneste mulighet.
Vi behandler all data i henhold til personvernforordningen (GDPR), og kun for å gi deg tilbud på energianalyse. Vi selger ikke data videre til bruk i markedsføring.
Vil du vite mer om hvordan vi ivaretar ditt personvern kan du lese om dette på vår personvern-side.
Hvorfor må jeg registrere personlige data?
I anbudstjenesten vår trenger energirådgiverne kontaktinfo for å gi deg personlige og konkrete tilbud. Informasjonen vi ber om i skjemaet er et minimum av hva energirådgiverne må vite for å gi deg sine beste tilbud.
All data blir behandlet i henhold til personvernforordningen (GDPR), og kun for å deg tilbud på energianalyse. Vi selger ikke data videre til bruk i markedsføring.
Vil du vite mer om hvordan vi ivaretar personvernet ditt, kan du lese om dette på vår personvern-side.
Hvordan håndterer dere personvern og datasletting?
Du som bruker Energirådgivere.no kan være helt trygg på at informasjonen du fyller ut ikke brukes til noe annet enn det du har gitt samtykke til,, nemlig å gi deg gode tilbud på energianalyse innenfor en tidsavgrenset periode (30 dager). Informasjonen du fyller inn gjør at energirådgiverne kan gi deg gode og riktige tilbud basert på dine behov.
Vi forholder oss til GDPR med tanke på datalagring. Hvis du i etterkant av å ha benyttet tjenesten ønsker å slette informasjonen fra våre systemer, kan du sende en e-post til Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler e-postadresser. Du må aktivere javaskript for å kunne se den., så sørger vi for at dine data slettes. Vi passer også på at våre samarbeidspartnere gjør det samme.
Vil du vite mer om hvordan vi ivaretar ditt personvern kan du lese om dette på vår personvern-side.
Sender dere ut reklame på e-post? Har dere mailinglister?
Nei, det eneste du mottar fra oss er en e-post som bekrefter at du har sendt inn skjemaet. Vi har også et tilbakemeldingssystem som sender ytterligere én e-post i etterkant av at du har brukt tjenesten vår, som spør om du ønsker å gi tilbakemelding om opplevelsen din. Utover dette mottar du ingen e-post, annet enn de konkrete tilbudene fra varmepumpeleverandørene.
Vi har ingen e-postlister og sender ikke ut noen form for e-postmarkedsføring. Vi deler selvfølgelig ikke e-postadressen din med noen andre enn de konkrete selskapene du får tilbud av, og de kan ikke benytte e-postadressen din til noe annet enn å gi deg et tilbud i den konkrete saken.
Det kan imidlertid hende at du ser annonser fra oss i innboksen din. Det kan se ut som om vi sender deg noe, men det er rett og slett en annonseplassering som brukes av plattformer som Google. Varmepumpe.no betaler noen ganger for annonser og da kan det hende vi dukker opp der. Dessverre er det ikke mulig å forhindre dette.
For å unngå å bli eksponert for annonser i gmail, kan du sørge for at du har delt den opp i henhold til Googles standardinnstillinger (Primær, Sosial, Kampanje). Da vil du ikke bli forstyrret av annonser i din primære innboks. Les Google sin instruks for hvordan du legger til eller fjerner innboks-kategorier i Gmail.
Dersom du bruker Outlook, må du betale for Microsoft 365 for å kunne fjerne annonser fra innboksen din. Les mer om hvordan du fjerner annonser fra Outlook her.